envíos y devoluciones

Tiempos de entrega:

¿Cuándo recibiré mi pedido?

Los tiempos de entrega empezarán a contar a partir del día en que nos sea confirmada la transacción y pueden variar de la siguiente manera:

Bogotá: Usualmente las entregas se llevan a cabo en un plazo no mayor a tres (3) días hábiles.
Colombia: Nuestro plazo máximo de entrega es de ocho (8) días hábiles a menos que se presente una situación extraordinaria, debes tener en cuenta que, si tu compra presenta novedades, nos encargaremos de hacértelo saber vía email o mensaje de texto.
Destinos internacionales: Las órdenes internacionales se entregarán en máximo quince (15) días hábiles. Aunque debes tener en cuenta que los tiempos de envío pueden variar acorde a tu destino.

Valor del envío:

¿Cuánto costará mi envío?:

Bogotá y Colombia: el costo del envío será asumido por nosotros.
Destinos internacionales: debido a la variación de tarifas, no podemos hacernos responsables de los costos de envío, estos serán calculados acorde a tu ubicación al finalizar la orden. Tampoco podemos proporcionar estimaciones de aranceles o impuestos, ya que esta información varía de un país a otro. Por lo tanto, serás responsable de pagar cualquier arancel o impuesto que la autoridad aduanera considere apropiado. Contacta a tu oficina de aduanas local para obtener más información.

Solicitudes

Nos encargaremos de la entrega de tus productos en la dirección suministrada al momento de la compra. Recuerda revisar con atención la dirección consignada, ya que, de ser incorrecta o imprecisa, tu orden puede presentar retrasos. Una vez que entregamos el producto en la dirección proporcionada, no podemos hacernos responsables por pérdidas o extravíos que puedan ocurrir. Sin embargo, nos comprometemos a ayudarte en todo lo que esté a nuestro alcance para resolver cualquier situación que pueda surgir.

Si tienes alguna inquietud relacionada con tu pedido, no dudes en comunicarte con nosotros al correo electrónico info@carlocarrizosa.com o a través de nuestra línea de WhatsApp: (+57) 320 941 3745 (en horario de lunes a viernes de 9 a.m. – 6 p.m. o sábados de 9 a.m. – 2 p.m. hora Colombia). Estaremos encantados de atenderte.

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS

Para nosotros es muy importante la satisfacción de nuestros clientes y nos esforzamos por brindarte la mejor calidad y servicio. Por esto, para realizar el cambio de productos comprados en el sitio web o en el showroom, debes tener en cuenta lo siguiente:

Te otorgamos un plazo de diez (10) días calendario desde el día de entrega del producto para solicitar el cambio.
Solo podrás cambiar tu prenda UNA vez.

Los cambios son aceptados por:
Defectos de fabricación.

Por entrega diferente al color, referencia o talla seleccionada.

Requisitos de los productos para ejercer el derecho a cambio o garantía:

Agradecemos que, para ejercer el derecho a un cambio o garantía, tus productos cumplan con los siguientes requisitos:

La prenda no debe haber sido usada.
La penda debe contar con todas sus etiquetas.
La prenda no debe encontrarse sucia.
No aplica para productos en adquiridos con descuento.
No aplica para productos personalizados.
La prenda no debe tener rastros de uso de desodorantes, perfumes o maquillaje con químicos que decoloren o deterioren las telas.
La prenda no debe tener rastros de uso de químicos o blanqueador.
La prenda no debe presentar desteñido.
La prenda no debió ser alterada o modificada por el consumidor.
La horma de la prenda debe encontrarse perfecta.
El plisado, estampado o bordados no deben tener inconsistencias por lavado, planchado o adulteración.
La prenda debe encontrarse en perfectas condiciones para su posterior venta a otro consumidor.
Las prendas deben conservar la etiqueta original.

Procedimiento para realizar cambios:

Si deseas solicitar el cambio de alguno de tus productos, por favor escríbenos al siguiente correo: info@carlocarrizosa.com solicitando el cambio de tu producto y aportando la siguiente información:

La factura o la información de tu pedido (fecha, nombre del comprador, identificación, número de pedido y foto del producto sin usar).
La razón por la que quieres realizar el cambio.

DERECHO DE RETRACTO

El derecho de retracto es la posibilidad que tienes como consumidor para cancelar tu compra y devolver el producto que te hayamos entregado en las mismas condiciones en las que lo recibiste. Solo será válido si realizaste tu compra por medio de nuestros canales digitales, como página web, Instagram, WhatsApp.

Procedimiento para ejercer el derecho de retracto:

Para ejercer el derecho de retracto cuentas con cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto para solicitar la devolución de tu dinero escribiendo al siguiente correo info@carlocarrizosa.com y aportándonos la siguiente información:

La factura o la información de tu pedido (fecha, nombre del comprador, identificación, número de pedido y foto del producto sin usar).
La razón por la que quieres la devolución de tu dinero.

Requisitos de los productos para ejercer el derecho de retracto:

La prenda debe encontrarse en perfecto estado.
La prenda no debe haber sido usada.
La prenda debe encontrarse apta para su posterior venta a otro cliente.

Es importante que tengas en cuenta que al ejercer tu derecho de retracto deberás asumir el transporte y demás costos que conlleven a la devolución del producto, tales como costos financieros o comisiones por transacciones (en pasarelas de pago).

Como empresa, contamos con 15 días hábiles para realizar la devolución de tu dinero, contados desde la solicitud de retracto. Este derecho no aplica para productos manufacturados bajo las especificaciones del cliente o claramente personalizados.

GARANTÍA:

Si alguno de nuestros productos presenta inconvenientes de calidad, idoneidad, seguridad o buen funcionamiento, podrás solicitar su garantía.

Nuestros productos cuentan con garantía de seis (6) meses posteriores a su compra. La garantía comenzará a contar a partir del día en que te entregamos el producto.

Procedimiento para ejercer la garantía:

Para realizar una solicitud por garantía, debes enviarnos un correo electrónico a info@carlocarrizosa.com solicitando la garantía de tu producto y brindándonos la siguiente información:

La factura o la información de tu pedido (fecha, nombre del comprador, producto adquirido).
Adjuntar una foto indicando cuál es el defecto que se presenta en tu producto.

Una vez realizada la solicitud, nos pondremos en contacto contigo para indicarte cómo entregar el producto y seguir con el proceso. En este caso, nosotros asumiremos los gastos de envío. Una vez recibido el producto, nuestro personal especializado lo revisará y te informará las razones técnicas para aprobar o negar la garantía. En caso de que la garantía sea negada, te informaremos los motivos y te devolveremos el producto.

Debes tener en cuenta que estaremos exonerados de otorgar la garantía si se presenta:

Fuerza mayor o caso fortuito.
El hecho de un tercero.
El uso indebido de tu parte.

Por esta razón, te sugerimos leer/escuchar detenidamente la información que te otorguemos en nuestros canales de atención acerca de las tallas sugeridas, colores y materiales, y que sigas muy bien las indicaciones de uso y cuidado de tus prendas.

En caso de que se haga efectiva la garantía, te informaremos si el producto puede ser reparado, en caso de que no pueda ser reparado, puedes escoger entre la devolución de tu dinero en saldo a favor para ser redimido en cualquiera de nuestros canales, el reembolso, o un producto igual completamente nuevo.

Si el producto que adquiriste no está disponible en ese momento, podrás escoger entre el saldo a favor para ser redimido en nuestros canales de venta o el reembolso de tu dinero.

Glosario:

Compradora(or): Toda persona natural o jurídica que, como destinatario final, adquiera los productos vendidos por Carlo Carrizosa SAS.
Producto: Bienes que son vendidos por Carlo Carrizosa SAS. Nuestros productos son artesanales y por ello pueden presentar variaciones mínimas entre una referencia y otra.
Régimen Aplicable: Las disposiciones de la ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), normas complementarias y todas su modificaciones y adiciones, así como lo consagrado en esta política.
Reclamación: Solicitud que realiza una(un) compradora(or) con el objeto de hacer efectivos los derechos que le asisten y que se encuentran contemplados en la normatividad aplicable y bajo los parámetros de esta política.
Retracto: Es la facultad unilateral de la compradora(or) de terminar un contrato de compraventa a su arbitrio y sin que el proveedor deba estar de acuerdo o se lo permita, es decir, es una facultad para que la compradora(or) pueda arrepentirse de la compra.